最近有一種觀點很是流行,叫做“回歸產(chǎn)品本質”,大致的意思就是要把產(chǎn)品的功能做到極致,譬如做掃地機的就要把掃地機的掃地功能做到最佳,具體到酒行業(yè)就是做酒的就要把酒做好! 這當然沒有問題,商品的基礎價值就是其使用價值,但是對于中國酒類產(chǎn)品而言,它不是單純的飲用功能性產(chǎn)品,作為風味性飲品,它絕對不僅是為了讓消費者好喝為目標;它也不是單純的酒精供體,為了讓人喝醉,它兼具了飲用與社交等多重屬性,可以說,中國酒的需求并非簡單體現(xiàn)在產(chǎn)品的功能層面,它背后是酒類消費行為的需求滿足,換言之,對于酒這種產(chǎn)品:
品質只是功能,滿足需求才是關鍵!過度的強調(diào)品質其實忽略了對于消費需求的洞察,反而可能掉入“品質陷阱”,為了那些看似高精尖,實則與消費需求關聯(lián)度不高的產(chǎn)品特征中去,最終浪費企業(yè)的資源,帶來不必要的戰(zhàn)略風險。 同樣的,只有品質向需求過度才能夠真正實現(xiàn)以滿足需求為導向的品質戰(zhàn)略,因此,品質到需求需要一套屬于自身的方法論。
01、品質的核心概念要有明確的需求界定;
與單純的滿足功能需求不同,由于當下品類異常豐富,除去競品,實際上品質戰(zhàn)略的重點要進一步外拓,包含能夠滿足需求的同品類產(chǎn)品,甚至是滿足需求的替代品,這就涉及品質概念的外延問題。
很明顯對于白酒類產(chǎn)品而言,最基礎的認知必須是“有酒味,能喝醉”(不是非要喝醉),否則就會出現(xiàn)外延過寬的情況,偏離酒類的需求導致產(chǎn)品開發(fā)失敗;其次對于白酒類產(chǎn)品,不能夠過于限定消費人群,實踐中經(jīng)常出現(xiàn)企業(yè)要把某款酒賣給某類特定的人群,看似是目標消費者的精準定位,實際上由于外延過窄,極其容易出現(xiàn)教育成本過高,費力不討好的情況,最終的結果就是產(chǎn)品半死不活的結局。
02、品質的特征必須是基于需求痛點;
任何產(chǎn)品的品質無論其擁有多么豐富的附加價值,本質上都是對于產(chǎn)品功能性所匹配的需求滿足,因此品質必須是基于最大痛點的產(chǎn)品導向。
中國酒本身就兼具了多重屬性,而且由于經(jīng)濟與區(qū)域的差異,存在著大量的需求點,這就要求品質戰(zhàn)略必須聚焦需求痛點。對于中國酒類產(chǎn)品而言,亙古不變的道理是價格,其次是品牌賦予產(chǎn)品的外顯價值,所以中國酒要僅僅圍繞這兩點來開展品質創(chuàng)新,也就是說,當我們賦予產(chǎn)品某些品質概念的時候,實際上它應該清晰而明確的匹配著相應的需求痛點。
03、品質的實施要高于消費需求期望值;
顯而易見的是,目前中國的品質創(chuàng)新是非常困難的,一方面是物質極大豐富,消費主權回歸,消費者擁有了絕對的選擇權;另一方面是在信息經(jīng)濟時代下企業(yè)的品質創(chuàng)新存在著太多未知風險與不可控因素,所以超預期必須從一開始就成為品質戰(zhàn)略的實施要點。
由于中國白酒特殊的歷史與現(xiàn)實原因,多年來中國白酒的品質創(chuàng)新一直都是環(huán)境與工藝的重復解讀,在這一傳播過程中存在著太多的偽概念,無論是白酒的環(huán)境優(yōu)勢、工藝技術,亦或是老熟等概念,實際上都是需求的現(xiàn)實滿足,可以毫不夸張的說,由于白酒飲用的個體差異性,實際上白酒的品質創(chuàng)新一直是在企業(yè)自說自話與消費者以訛傳訛之間搖擺,因此品質創(chuàng)新的要徹底轉換思路,要對標消費者的真實需求,并且以超預期的理念來進行產(chǎn)品研發(fā),也只有這樣才能夠真正開辟新維度,建立新市場。
04、品質的評判標準是需求的滿足度;
很顯然,品質到需求的價值過度,就要求品質的評判標準必然是需求的滿足度,因為需求的滿足度決定這產(chǎn)品的市場競爭態(tài)勢,在產(chǎn)品需求判斷正確的前提下,精準的品質特征能夠最大化的滿足需求,為企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟效益。
結合中國酒類產(chǎn)品的需求來看,由于品牌之間存在著巨大的的認知差異,并且對于產(chǎn)品之間的品質區(qū)隔不明顯,而且這種消費認知的建立往往帶有強烈的主觀性與群體的盲目性,因此品質的評價絕不僅僅是產(chǎn)品功能的直接需求滿足,還大量涉及酒類品牌形象與消費場景等諸多因素。
同時由于需求的多樣性,因此中國酒的品質評判標準必須是多樣性的,也就說,當某種酒被某個理由在某個場景消費掉,并不能推導出相應的品質特征就具備了優(yōu)勢,而是應該重點考察這種消費行為的頻次容量等偏好程度,借以完成品質戰(zhàn)略的評判與考核。
所以我們再次強調(diào),品質只是功能,只有產(chǎn)品品質向消費需求的價值過渡才是
實現(xiàn)品質戰(zhàn)略的核心,而這一過程是有章可循的,其中白酒酒莊的場景化、社群化屬性與自傳播屬性就是這種價值過渡的具體形式。