3·15晚會(huì)之后的那些低頭認(rèn)錯(cuò)和借勢(shì)營(yíng)銷

又是一年“3·15”，一周時(shí)間過去，在原央視財(cái)經(jīng)頻道總監(jiān)郭振璽被查，連續(xù)舉辦14年的《CCTV中國(guó)經(jīng)濟(jì)年度人物》去年停辦以后，公眾還一度對(duì)央視3·15晚會(huì)能否繼續(xù)舉辦有所猜測(cè)。這檔原定于3月15日20時(shí)1分播出的央視招牌欄目，卻在推遲了43分鐘后聚焦了公眾視線。

不過，與以往不同的是，此次被曝光的多數(shù)企業(yè)并未引起大量媒體跟進(jìn)導(dǎo)致輿情進(jìn)一步發(fā)酵。

“中槍”的都低頭認(rèn)錯(cuò)

據(jù)中國(guó)上市公司輿情中心觀察，從今年遭曝光企業(yè)的輿情應(yīng)對(duì)情況來(lái)看，更多的企業(yè)回應(yīng)較快。多家涉事企業(yè)在節(jié)目播出當(dāng)晚、或是次日凌晨就已經(jīng)作出了初步回應(yīng)，從迅速響應(yīng)的幾家企業(yè)的回應(yīng)來(lái)看，其表態(tài)基本是：已關(guān)注到相關(guān)報(bào)道并啟動(dòng)對(duì)事件的調(diào)查，所采用的回應(yīng)渠道主要是微博、官網(wǎng)，其中又以微博為主。

遭質(zhì)疑“小病大修”的奔馳、東風(fēng)日產(chǎn)、上海大眾三家企業(yè)都表示將立即開展徹查并敦促有關(guān)經(jīng)銷商整改。遭質(zhì)疑“豬血冒充鴨血”的小肥羊、呷哺呷哺則表示已停售相關(guān)產(chǎn)品，將立刻展開調(diào)查。遭質(zhì)疑實(shí)名制問題、虛假主叫的中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)亦分別責(zé)成當(dāng)?shù)胤止�司認(rèn)真核查嚴(yán)肅處理。遭質(zhì)疑變速器問題的路虎中國(guó)則表示已經(jīng)在推進(jìn)軟件升級(jí)，并強(qiáng)調(diào)在售車型不存在相關(guān)問題。

相較之下，工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行則是到了第二天下午方才陸續(xù)通過微博回應(yīng)關(guān)于冒用他人身份證辦理銀行卡的質(zhì)疑，其口徑也基本是“立即組織調(diào)查核實(shí)”。

還有一些“躺槍”的上市公司作出回應(yīng)

號(hào)百控股先是接受媒體采訪，然后發(fā)布公告表示，公司與遭曝光為騷擾電話提供支持的號(hào)百信息未有從屬關(guān)系;美菱電器、四川長(zhǎng)虹先后發(fā)布公告，稱央視曝光的抽油煙機(jī)由合肥美菱小家電有限公司中山分公司生產(chǎn)，并表示與該公司“沒有任何資產(chǎn)、股權(quán)關(guān)系及經(jīng)營(yíng)管理關(guān)系”，責(zé)成下屬子公司與該公司解除已簽署的《商標(biāo)使用權(quán)許可協(xié)議》。作為上市公司，號(hào)百控股、美菱電器在3月16日也都選擇了臨時(shí)停牌。

中國(guó)上市公司輿情中心此前曾提出，新媒體時(shí)代，公司面對(duì)輿論危機(jī)時(shí)，對(duì)外的信息發(fā)布應(yīng)更有層次，例如官方聲明、正式公告、媒體采訪，甚至是新聞發(fā)布會(huì)、高管訪談等，用一整套的規(guī)范動(dòng)作確保信息全面?zhèn)鬟f，避免新媒體時(shí)代的碎片化誤讀。

而同樣作為上市公司，被直接點(diǎn)名曝光的兩家電信運(yùn)營(yíng)商、三家國(guó)有銀行則未通過信息披露渠道發(fā)布公告對(duì)質(zhì)疑作出澄清。早在2012年，工商銀行、招商銀行被央視3·15晚會(huì)曝光內(nèi)部員工兜售客戶信息時(shí)，兩家銀行同樣未以公告形式對(duì)央視的質(zhì)疑作回應(yīng)，彼時(shí)已經(jīng)開通認(rèn)證微博的招商銀行則發(fā)微博致歉并表示已嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人。

近一周時(shí)間過去，被曝光企業(yè)的輿情熱度已經(jīng)基本消停。路虎中國(guó)因“負(fù)責(zé)人不肯露面”、“打太極回應(yīng)召回問題”尚有零星報(bào)道，其他企業(yè)幾無(wú)媒體繼續(xù)跟蹤報(bào)道，除了中國(guó)聯(lián)通于17日披露對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人的處理，其他企業(yè)并未披露對(duì)事件調(diào)查核實(shí)的進(jìn)一步進(jìn)展。

還有人借勢(shì)營(yíng)銷

此外，亦有一些公司借央視3·15晚會(huì)之機(jī)進(jìn)行營(yíng)銷。

去年就曾出現(xiàn)百度、騰訊、360、阿里巴巴、金山等多家互聯(lián)網(wǎng)公司以“大唐神器”預(yù)裝軟件被曝光為由頭，大打營(yíng)銷戰(zhàn)，從含沙射影到無(wú)中生有，各種下三濫手段引起輿論惡評(píng)。而今年，借機(jī)營(yíng)銷的仍然以互聯(lián)網(wǎng)公司為主。

比如百度新聞借機(jī)以長(zhǎng)微博形式在微博營(yíng)銷號(hào)推廣其輿情服務(wù);獵豹?jiǎng)t制作了“10句話看完2015年3·15晚會(huì)”的長(zhǎng)微博，借機(jī)推廣獵豹安全大師，引發(fā)廣泛轉(zhuǎn)載。支付寶和京東亦借央視曝光無(wú)密碼WiFi的安全問題之機(jī)刷存在感，發(fā)布相關(guān)微博普及網(wǎng)絡(luò)支付安全。

參與其中的還有生產(chǎn)汽車電子檢測(cè)、診斷設(shè)備的港股上市公司元征科技，在晚會(huì)曝光汽車4S點(diǎn)維修保養(yǎng)亂象之際，該公司當(dāng)晚就稱車主可以自配“神器”免受坑害，并宣布將于3月27日發(fā)布新品golo6，幫助車主融入互聯(lián)網(wǎng)車生態(tài)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的車體診斷和智能化服務(wù)連接。