電商強(qiáng)勢(shì)來(lái)襲 線下實(shí)體店如何應(yīng)對(duì)？

近兩年的，“雙11”幾乎是提前一個(gè)月就開(kāi)始炒作，各種植入、彈跳廣告轟炸;各種趣味的小貼士在網(wǎng)上瘋傳;跟家居實(shí)體零售店的博弈較量口水戰(zhàn)，種種都在提示我們11.11這個(gè)日子!從11月11日零時(shí)開(kāi)始，一場(chǎng)空前的網(wǎng)購(gòu)狂潮掀起，阿里集團(tuán)領(lǐng)銜的一眾電商雙十一狂歡節(jié)啟動(dòng)，什么瞬間秒殺都弱爆了，天貓大哥直接1分鐘一個(gè)億，5分鐘10個(gè)億，一天350個(gè)億，這一天電商俠客們創(chuàng)造了超過(guò)500個(gè)億的銷(xiāo)售奇跡，小伙伴們?nèi)�驚呆了!

不得不佩服這種全民的瘋狂，讓我們?cè)俅晤I(lǐng)教了電商的力量，硬生生把11.11這個(gè)平凡的日子變成了電商的里程碑，越來(lái)越多的人紛紛觸電，潮流面前，無(wú)人能敵!網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)是不可否認(rèn)的：

1.價(jià)格便宜，很實(shí)惠;

2.足不出戶，送貨上門(mén);

3.種類特別多，新奇的東西多;

4.貨品來(lái)源廣闊，選擇余地大;

在網(wǎng)購(gòu)蓬勃發(fā)展的這幾年時(shí)間里，越來(lái)越多的人參與了網(wǎng)購(gòu)，也得到個(gè)各種各樣的購(gòu)物體驗(yàn)，有的人興趣更大了，有的人更謹(jǐn)慎了，有的人受傷退出了，究其根本還是看起來(lái)很美的網(wǎng)購(gòu)有無(wú)法忽視的硬傷：

1.沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。完全是自助式的購(gòu)物，對(duì)顧客的專業(yè)度是有要求的，不懂就會(huì)買(mǎi)到不合適的東西，成熟理性的消費(fèi)者并不是那么多，大部分是需要被教育，被引導(dǎo)，被服務(wù)的。顧客可以糊涂一時(shí)不可能糊涂一世，錯(cuò)買(mǎi)了就不會(huì)再有熱情了，所以，面對(duì)面的服務(wù)需求是永遠(yuǎn)存在的。

2.沒(méi)有購(gòu)物體驗(yàn)。靠著圖片和文字介紹來(lái)感知商品，尤其是服飾類的，沒(méi)有試穿和感受，買(mǎi)到的往往不合意。電器數(shù)碼類的，更是看不到摸不著實(shí)物，沒(méi)有試吃、試用、試穿，沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)的感受和體驗(yàn)，這樣的購(gòu)物過(guò)程是不完整的。顧客購(gòu)物這件事，處了買(mǎi)到東西，購(gòu)物過(guò)程中的各種體驗(yàn)和感受其實(shí)是很重要的組成部分，同樣一個(gè)東西，各家都有賣(mài)，為什么會(huì)傾向于到某家買(mǎi)，其實(shí)不是東西本身怎么樣，而是由購(gòu)物體驗(yàn)和感受決定的。這洽洽是虛擬購(gòu)物不能帶來(lái)的。

3.沒(méi)有品質(zhì)保障。圖片實(shí)物差距太大，因?yàn)榫W(wǎng)店的門(mén)檻并沒(méi)有那么高，審核機(jī)制沒(méi)有那么嚴(yán)格，網(wǎng)店的大量出現(xiàn)，伴隨的一個(gè)負(fù)面現(xiàn)象就是產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)。事實(shí)上很多人都有這樣圖片與實(shí)物不符帶來(lái)的購(gòu)物經(jīng)歷，后續(xù)的退貨，協(xié)商很煩人，買(mǎi)到爛貨的挫敗感更是影響心情，好多人因?yàn)檫@個(gè)原因，消減了網(wǎng)購(gòu)的大部分熱情。

4.消費(fèi)者權(quán)益很難保障。因?yàn)槭翘摂M平臺(tái)的交易，很多交易其實(shí)都沒(méi)有發(fā)票之類的有效憑證，而且網(wǎng)店也不是實(shí)體店，有個(gè)什么質(zhì)量、價(jià)格等方面的糾紛，連個(gè)人都找不到，來(lái)來(lái)去去的很麻煩。再遇到個(gè)釣魚(yú)網(wǎng)站、騙子商店，可真是白吃悶虧。跑了和尚又跑了廟，顯然這一點(diǎn)很符合虛擬交易的特質(zhì)。

所以，客觀的看待網(wǎng)購(gòu)這件事，理性的從網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)來(lái)分析的話，這并不是一個(gè)無(wú)懈可擊的完美事務(wù)，盡管有著不可忽視的力量，但并不是致命的，線下實(shí)體零售賣(mài)場(chǎng)其實(shí)也有很多可挖掘的機(jī)會(huì)。比如說(shuō)：

1.線上線下同時(shí)出擊。在這方面，蘇寧做得最成熟，大潤(rùn)發(fā)和沃爾瑪已經(jīng)開(kāi)始了探索，步步高等區(qū)域賣(mài)場(chǎng)也躍躍欲試，這些都說(shuō)明了傳統(tǒng)零售企業(yè)正期待建立線上線下一體式的購(gòu)物空間，全方位滿足顧客的購(gòu)物需求，傳統(tǒng)實(shí)體零售已經(jīng)布局全國(guó)的銷(xiāo)售門(mén)店是寶貴的競(jìng)爭(zhēng)資源，只是如何盤(pán)活，如何與線上對(duì)接，這是關(guān)鍵，雖然實(shí)體零售與虛擬交易之間的融合有很多環(huán)節(jié)需要推敲，但趨勢(shì)值得關(guān)注。

2.顧客服務(wù)要做到更細(xì)更深直至極致。直面顧客，這是實(shí)體零售企業(yè)與虛擬線上平臺(tái)最本質(zhì)的不同，也是實(shí)體零售企業(yè)最大機(jī)會(huì)點(diǎn)，值得不斷深挖，只要顧客滿意了、舒服了、開(kāi)心了，自然愿意買(mǎi)單。就目前的服務(wù)水平來(lái)看，顧客在實(shí)體店遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有得到細(xì)致入微的服務(wù)，更不用說(shuō)做到極致!其實(shí)，服務(wù)的空間是多么深廣啊，如何給顧客更多更超值更舒心的服務(wù)，賣(mài)場(chǎng)要投入時(shí)間精力和費(fèi)用去做研究。把客人照顧好了，生意機(jī)會(huì)自然就有了。

3.充分發(fā)揮一站式購(gòu)物的便利性。對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，還是希望一次購(gòu)物能把吃喝拉撒用的居家物品全部買(mǎi)齊了。雖然，網(wǎng)上的東西很多，但就是因?yàn)樘�多了，太多選擇等于沒(méi)有選擇，看暈了看煩了，不知道買(mǎi)什么，干脆不買(mǎi)了。而實(shí)體店的東西都是經(jīng)過(guò)精挑細(xì)選的，幫助顧客在海量選擇中做了過(guò)濾，顧客只需要做最終選擇即可。這里要說(shuō)明的是，門(mén)店對(duì)客層的定位很重要，不可能企圖所有的人都是你的目標(biāo)客人，要搞清楚自己的主要客人是哪些?然后針對(duì)性的制定這個(gè)客層的商品結(jié)構(gòu)和價(jià)格組合，讓你的客人真正得到他想要的東西。

4.購(gòu)物感受和購(gòu)物體驗(yàn)愉悅性的提升。購(gòu)物不僅僅是為了買(mǎi)東西，購(gòu)物的過(guò)程也應(yīng)該是一個(gè)愉快的過(guò)程，這期間，產(chǎn)品、試吃試用等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、人員服務(wù)、賣(mài)場(chǎng)環(huán)境、漂亮的陳列等等都是提高購(gòu)物感受和購(gòu)物體驗(yàn)的愉快過(guò)程，怎么把客人的購(gòu)物過(guò)程注入更多愉快的成分，變買(mǎi)東西為享受，這值得深挖。不要單純與網(wǎng)上拼比價(jià)格，因?yàn)槌杀镜牟町�，也因�(yàn)閷?shí)體店的服務(wù)是附加值，要把附加值不斷增值，讓顧客感覺(jué)到超值的性價(jià)比，這才是重要的。

5.品質(zhì)和安全性的提升。現(xiàn)在是科技信息時(shí)代，在帶來(lái)便利的同時(shí)，也衍生了大量的形形色色的騙局，網(wǎng)絡(luò)世界也是個(gè)不安全的世界，所以，實(shí)體店如果在商品品質(zhì)、購(gòu)物安全性方面做得更扎實(shí)，也是發(fā)展的機(jī)會(huì)點(diǎn)，畢竟，安全需求是最基本的，也是最重要的，沒(méi)幾個(gè)人愿意在網(wǎng)上茫茫的商品海洋里耗時(shí)耗力買(mǎi)到爛貨，更不愿意被騙子騙走支付寶的錢(qián)。還是看的見(jiàn)、摸得著、拿得走最現(xiàn)實(shí)。

傳統(tǒng)實(shí)體零售對(duì)網(wǎng)購(gòu)重視、警醒甚至有恐懼之心都是可以理解的，因?yàn)椴徽摼W(wǎng)購(gòu)有些怎樣的硬傷，但是從大趨勢(shì)來(lái)看，線上的虛擬交易對(duì)實(shí)體零售賣(mài)場(chǎng)的影響是無(wú)法忽視的，但這并不意味著實(shí)體零售企業(yè)就無(wú)路可走完全落沒(méi)，從全世界的范圍來(lái)看，商業(yè)環(huán)境那么發(fā)達(dá)的歐美日本，實(shí)體零售也還是沒(méi)被擊垮，一樣活得有聲有色的，重要的是如何挖掘機(jī)會(huì)。這個(gè)世界永遠(yuǎn)是多元的，只要有生命力就可以得到生存的機(jī)會(huì)。