社會化營銷需注意的交際潛規(guī)則

有沒有想過，你為什么會去刷朋友圈、微博?為什么沒事也要逛淘寶瀏覽寶貝?

我們在網(wǎng)上的各種行為背后都隱藏著動機(jī)，尤其是在社交媒體上，朋友、家人在極大程度上影響我們點擊、分享和點贊的行為。最新一個調(diào)查研究也證明了這一點。該調(diào)查結(jié)果涵蓋了人們相互影響與回應(yīng)的方式，花費在網(wǎng)上的時間，以及所做的購買決策。分析這個結(jié)果很有意思，相信做市場的你了解一下也有好處。

你能否運(yùn)用本文中提到的 tips 到你的社會化營銷戰(zhàn)略中呢?那就趕快閱讀下文，看看這個研究都做了什么吧。

1、社交媒體中人際交往的潛規(guī)則

現(xiàn)實生活的友情和社交媒體中的友情，它們是否遵循同一套人際交往的規(guī)則?

來自亞利桑那州立大學(xué)的研究人員 Erin Bryant 和 Jennifer Marmo 為了尋找這個問題的答案，2012 年在 Facebook 上做了一個研究。研究對象是六個焦點小組的年輕人，讓他們針對社交媒體中人際交往的規(guī)則進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。

最終他們想出了 36 條，然后拿這 36 條規(guī)則評估另外 600 個年齡介于 18~52 歲的 Facebook 用戶，其中 13 條的正確性得到了驗證�？吹竭@里你也許還是一頭霧水，到底什么是人際交往的規(guī)則?請看下文：

如果在這個人的消息下面回復(fù)，我會期待他做出回應(yīng)。

我不能說出任何不尊重的話。

我自己發(fā)布消息時要考慮到，它會對看到消息的人與我的關(guān)系產(chǎn)生什么負(fù)面影響。

如果這個人刪了他的某條消息，我不應(yīng)該再把它轉(zhuǎn)發(fā)出來。

我應(yīng)該通過其他方式而不是 Facebook 來聯(lián)系這個人。

我應(yīng)該對這個人呈現(xiàn)自己積極而誠實的一面。

我不能讓跟這個人在 Facebook 上的溝通妨礙到自己完成工作。

如果某條消息會得到這個人的反對，那么我不應(yīng)該把它發(fā)出來。

我應(yīng)該用最基礎(chǔ)的常識跟這個人交流。

發(fā)布消息前，我應(yīng)該考慮到它可能對這個人的事業(yè)軌跡產(chǎn)生的負(fù)面影響。

我應(yīng)該通過其他方式而不是 Facebook 來給這個人發(fā)生日祝福。

如果我想在照片上標(biāo)記某人，我應(yīng)該注意維護(hù)他的形象。

我不應(yīng)該在這個人的主頁上深入挖掘太多信息。

(不幸未能入圍的第 14 條規(guī)則是：我應(yīng)該意識到，這個人發(fā)布關(guān)于我的消息，會在現(xiàn)實生活中給我?guī)�來什么影響�?

在這次研究過程中有一項很有意思：要求參與調(diào)查的人判斷，這些規(guī)則會被自己應(yīng)用在親密朋友、普通朋友還是泛泛之交上。從結(jié)果看來，人們對親密朋友和泛泛之交的差別對待大大出乎我們意料。

與維持人際關(guān)系相關(guān)的規(guī)則(例如在社交網(wǎng)絡(luò)上公開說句簡單的“生日快樂”，參照規(guī)則 11)，最常被用于泛泛之交，而這些規(guī)則對親密朋友則很少用。對此，Bryant 作了如下解釋：在我們聯(lián)系親密朋友的眾多手段中，F(xiàn)acebook 之類的社交網(wǎng)站僅僅是其中的一種，但它可能是我們聯(lián)系點頭之交的唯一手段。

這對做市場的你意味著什么?

這個研究的關(guān)鍵點在于互利互惠的重要性。第一條規(guī)則中就提到了人們期待他人的回應(yīng)，把它應(yīng)用在社會化營銷上，這就意味著對用戶的消息或評論做出回應(yīng)。

另外，人們會區(qū)別對待不同親密程度的朋友，這個研究結(jié)果也影響著我們做市場策略。下面我們將對三種親密程度的朋友做出定義：

親密朋友，就是學(xué)生時代會把他們當(dāng)做最好朋友的那一類人

普通朋友，就是會在線下一起閑逛但不會進(jìn)一步發(fā)展的那一類人

泛泛之交，就是跟他打過照面，卻沒有日常性的交流的一類人

對于市場人而言，產(chǎn)品主頁的粉絲基本上屬于第 3 類，泛泛之交。如上文所說，與維持人際關(guān)系相關(guān)的規(guī)則最常被用于這類人，比如對用戶在社區(qū)里的逐步成長表示關(guān)心，回復(fù)用戶的評論，轉(zhuǎn)發(fā)積極的消息。